厦门日报讯(文/图见习记者 谭心怡) 近日，记者看出，在厦门一些写字楼和众创空间，出现了一种“无人值守货架”――用户只需扫码付款，即可从货架上拿走商品。有的人觉得很方便，不过也有人觉得，这种没防护措施、没安装监控、单纯考验消费者诚信的购物方式，容易带来新问题。

  该无人值守货架设立在二楼，货架共有5层，旁边还有一个存放冷饮的8层冰柜。货架上摆放着各式各样的零食:泡面、香肠、饼干、糖果、薯片等，冰柜里则摆满了各类饮料。记者按照货架上方的操作提示，用手机微信扫描二维码，随即跳出商品页面。挑选完自己所需的商品后加入购物车，在规定的15分钟内结算完毕，便可自取商品。

  类似的无人值守货架，也出现在软件园二期一家网络科技公司内。记者还留意到，购物页面上除了新用户拥有“1元购”的福利，还有每日特惠商品及下单立减活动等。

  “每天中午都会有配送人员来补货，午睡结束的职员们都会过来‘扫荡’一番。”软件园二期的一名公司职员陈小婉和记者说，无人值守货架给他们带来了便利。

  “根据后台数据，我们还会根据不同公司消费商品的规律，拟定相应的个性配送方案。”无人值守货架一名市场负责人和记者说，无人值守货架目前主要是针对写字楼，用户只需提供场地摆放，其余所有货架、安装、配送、售后部分都是免费的。

  “第一个无人值守货架大概是在今年10月下旬投放的，目前已陆续在厦门投放了近1200个货架和冰柜。”这名负责的人介绍说，对于销售量高的同类型商品，其补货量也会相应增加，下一步，考虑增加生鲜水果。

  在体验过程中，记者也发现一些问题:与无售货员的便利店相比，无人值守货架没有设置防盗门，也没安装监控探头等任何智能化保护措施，伸个手，就能直接拿走。

  “货架连个门都没有，那些饼干、火腿肠，万一被人乱捏，甚至破坏，都不一定看出来。”在走访中，也有消费者对此表示担心。

  “确实存在商品损耗率的问题，我们也有在其他城市投放，损耗率在5%左右。”无人值守货架一名市场负责人坦言，市面上所有无人值守货架只投放在写字楼甚至企业内部，但尽管如此，问题依旧存在。

  业内人士表示，无论是购物体验还是经营状况，目前无人值守货架存在的一些问题，仍要进一步完善和改进。

  当前“无人零售”概念开始流行，无人便利店、无人值守货架等正进入人们的生活，但这些无人值守商店普遍在占地面积、技术投入等方面参差不齐。为此，中国连锁经营协会近日发布了《无人值守商店运营指引》。

  《指引》以规范市场，引导和促进无人值守商店的良性健康发展，协助政府实现有效监管为目的，针对无人值守商店的运营特点，在商品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备管理、店内安全和应急处理、选址等方面做了规范和指导。《指引》中，有关“安全”的内容占据了非常多的篇幅，体现了《指引》对于无人值守商店在保障顾客、商店及店内商品、数据信息等安全方面的一个重要导向。此外，充分的利用现代化技术为顾客提供商品和服务，倡导环保节能也是贯穿在《指引》全文中的重要主题。 (据新华社)

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