每年的双11购物节都吸引着全国消费者的目光，而2024年的双11显得很特殊。在经历了过去几年的激烈内卷之后，电商市场逐渐向价值回归的方向发展。今年的双11不仅是销售的盛宴，更是电商ECO重要的转折点，标志着商家和平台都意识到内卷的危害，开始采取一定的措施实现可持续发展。

  随着电商市场的成熟，今年双11的核心价值似乎不再只是促销和低价竞争，而是着力于提升消费者体验和商家的经营质量。在这种背景下，淘宝率先响应，推出了一系列反内卷政策，以减轻商家的负担，同时维护消费者的权益。首先，对于仅退款政策的松绑措施，淘宝推出了优化策略，有效遏制了不合理退款行为。通过技术方法的引入，商家面临的不合理退款案例显著减少，非常大程度上减轻了他们的经营压力。

  此外，淘宝还通过升级店铺体验分体系，使商家在竞争中不仅关注价格，还提升服务的品质和购物体验。此系统根据实际的服务质量数据，比如物流速度、客服响应等指标，给商家打分。如果商家表现出色，能轻松的获得更高的流量支持，这在某种程度上预示着优质服务商家能够以更健康的方式获得收益，而不是单纯靠价格战来争夺市场份额。

  从数据看，达到4.8分以上的店铺复购率明显高于其他商家，这一结果激励了慢慢的变多的商家提升自身的服务水平。对于大型品牌商家而言，维护品质和消费的人忠诚度将成为更长远的发展策略，而非短期内的低价冲击。

  在这个改变的时代，消费者的选择也开始变得更理性和便利。淘宝的退货宝服务，为商家降低退货成本提供了新支持，进一步巩固了平台与商家之间的合作伙伴关系。这些措施不仅预计将惠及双11期间的商家，也为未来的市场操作树立了新的标准。

  随着电商市场的发展的新趋势，货架电商正在迎来回归。一些观察者认为，传统的货架电商在经历了近几年的直播电商冲击后，正逐步恢复活力。如今，电子商务平台开始强调货架的作用，结合内容和商品的展示，将会形成新的消费场景。这一变化不仅体现在淘宝等货架电子商务平台上，抖音和快手等直播平台也在持续强调内部货架功能。

  值得注意的是，数字化的经济中的内卷行为可能会对电子商务行业的健康发展产生不利影响。内卷化的竞争模式和消费的人购后体验的恶化，都是整个行业面临的挑战。淘宝和商家之间的共赢关系，反映出只有维持良性竞争，才能在未来的市场环境中建立起长期的价值链。商家、平台和消费的人三者之间的良性互动，是实现电商可持续发展的关键。

  在双11的狂欢中，消费者的购物体验和商家的经营环境都经历了显著改善。淘宝通过技术革新和制度优化，表明了未来将不再单以价格为主导，而是全面回归到品质和体验的提升。这是电子商务行业发展的重要里程碑，也是无数消费者与商家共同期待的未来方向。当各参与方的利益更趋平衡，才会出现市场 Norm 的真正提升。

  未来，电子商务行业需要反思的不仅是马上就要来临的双11，还包括每一位参与者的角色与责任。通过借助AI等先进的技术，我们能在这一过程上注入更多的创新与变化。例如，借助AI能力，商家的运营将变得更高效，而消费者的购物体验也会因个性化推荐而有所提升。

  最后，强烈建议我们大家，日常一定要学习使用先进生产力，要把AI用起来。不管任何人，不论你是多熟悉你的业务，也不要排斥AI。聪明的人已经把AI工具用得风生水起了，但大部分职场人还只知道埋头苦干，结果就是吃了信息闭塞的亏。会用AI和不会用AI的人，工作效率真的是天壤之别！其实只要愿意花点时间学学怎么用，简单的操作就能让工作效率翻个好几倍，省下大把时间做自己的事情。比如我常用的AI工具——搜狐简单AI，就是一个全能型AI创作助手，功能包括AI绘画、文生图、图生图、AI文案、AI头像、AI素材、AI设计等。可以一键生成创意美图、动漫头像、种草笔记、爆款标题、活动方案等。 搜狐简单AI链接（免费，长按复制链接至浏览器体验，或点击文末链接体验）：

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